Крашится Excel при попытке печати на Xerox WC3345
 

Здравствуйте! Всем хорошего настроения!
Вводные данные:

• отдельная VM с ролью "Терминальный сервер" на Win2008R2 x64 (MS Office 2016 Standard x64);
• отдельная VM с ролью "Принт-сервер" на Win2008R2 x64.

Описание проблемы:
в последние несколько месяцев наблюдается проблема при попытке распечатать документ из MS Excel на МФУ Xerox WC3345, а именно: на этапе предварительного просмотра (данный МФУ установлен в системе у пользователя по-умолчанию), формат листа не определяется, щёлкаем по списку форматов и всё - Excel схлопывается с неустранимой ошибкой. Пробовал выбрать другое устройство печати (например, HP P2055dn) - всё штатно!
Что было проделано/замечено:

• изначально был установлен MS Office 2010 x64, обновились до 2016 (это максимальная версия для Win2008) - не помогло;
• изначально был установлен драйвер проблемного МФУ (на принт-сервере) PCL6 версии 5496.400.0.0, поменял на GPD версии 5.887.3.0 - помогает, но не надолго. Меняю обратно на PCL6 и снова - помогает, но не надолго;
• после сбоя - в параметрах Excel --> Надстройки --> Управление: Отключенные объекты --> появляется элемент "Дополнительные возможности принтера: <имя подключенного МФУ>";
• пользователи стали чаще жаловаться на проблемы печати (не только на вышеуказанное МФУ) - помогает едино разовый перезапуск службы печати на обоих серверах.

Собственно вопрос:
каким образом выявить корень глюка печати на проблемный МФУ и проблемы зависания печати у пользователей?
Всем добра!

Поищите дампы приложения, они могут поспособствовать поиску проблемы.

Причиной, скорее всего, окажутся устаревшие системные библиотеки и библиотеки прикладного программного обеспечения.

А зачем офис x64? Сам Микрософт рекомендует ставить x86, если нет каких-то особых требований.

Цитата DJ Mogarych:
А зачем офис x64? Сам Микрософт рекомендует ставить x86, если нет каких-то особых требований. »


"Причины для выбора 64-разрядной версии

Компьютеры с 64-разрядными версиями Windows, как правило, имеют больше ресурсов, например процессорной мощности и памяти, чем их 32-разрядные предшественники. Кроме того, 64-разрядным приложениям доступно больше памяти, чем 32-разрядным (до 18,4 миллионов петабайт). Поэтому, если вы работаете с большими файлами или наборами данных и на вашем компьютере установлена 64-разрядная версия Windows, лучше выбрать 64-разрядную версию."
пруф

Угу, а Вам зачем?

Большие "Excel"-таблицы ворочаете на сервере?

maximallist, можете сделать лог Process Monitor следующим образом:

1. запустите Process Monitor;
2. спровоцируйте сбой Excel при обращении к принтеру;
3. сохраните лог: меню File -> Save -> PML-формат;
4. заархивируйте и выложите на файлообменник, например dropmefiles.com.

Очень большие)

Как же я рад вашему сообщению, сделаю!

Всем привет!
Какие ещё были пойманы "глюки" с данным аппаратом:
1) На драйвере "GPD версии 5.887.3.0" Excel печатает штатно, НО при печати в альбомной ориентации (из 1С и прочих прог) принудительно печатает в портертной;
2) На драйвере "PCL6 версии 5496.400.0.0" в альбомной печатает нормально из всех программ, кроме Excel - он падает (первый признак на предварительном просмотре что упадёт Excel - это отсутствие форматов бумаги).

В итоге - поставил драйвер PCL5 для Win2003 (GPD PCL V3.7.469.9.0) и постиг меня дзен!

Всем спасибо за внимание и помощь!

Рано порадовался! Опять крах.

Скопирруй

C:\Windows\sistem32>bcdedit /set "{current}" bootmenupolicy legacy
C:\Windows\SysWOW64>bcdedit /set "{current}" bootmenupolicy legacy
net stop spooler
del /f /q %systemroot%\system32\spool\printers\*.shd
del /f /q %systemroot%\system32\spool\printers\*.spl
net start spooler

вставь в блокнот сохранив как командный файл - spoolsv.cmd

Запусти на правах администратора.

https://disk.yandex.ru/d/n2W1OU3gPfVliA
Можешь скачать извлекя архив и просто позапускать + в архиве DeviceDiagnostic.diagcab - после запуска нажми на дополнительно и далее не забудь поставить нажав - Исправить ошибки.
https://disk.yandex.ru/d/ZSUsy3nz45haVA
А фот и полный пакет диагностических средств от Майкрософт там файл справки в архиве со фсеми модулямипочитай и найдёшь.