Итак, я знал, что повышенное потребление ресурсов ЦП вызывает драйвер производства компании Broadcom. Теперь нужно было узнать, доступна ли его обновленная версия. Я зашел на веб-узел компании Dell, ознакомился со списком доступных файлов для своей системы, но ничего путного не обнаружил. Подозревая, что производитель не знает о проблеме, я решил обратиться непосредственно к нему. С помощью рабочей группы Майкрософт по взаимодействию с экосистемой оборудования я связался с ответственным специалистом компании Broadcom по драйвером, отравил ему по электронной почте подробное описание симптомов и изложил свои выводы. Он переслал мое письмо разработчику драйвера, который, в свою очередь, подтвердил, что причина описанного мною поведения неизвестна, а через несколько дней отправил мне отладочную версию драйвера с открытыми именами символов с тем, чтобы я выполнил профилирование программой Kernrate и, просмотрев журнал, сообщил, какие функции драйвера активны в периоды пиковой загрузки процессора. Через несколько дней проблема проявилась вновь, и я отправил разработчику выходные данные программы kernrate с информацией об активных функциях.

По словам разработчика, судя по предоставленной мною трассировке, драйвер недостаточно эффективно взаимодействовал с шиной PCIe при обработке определенных запросов, причем проблема, по всей видимости, усугубилась в условиях специфической конфигурации оборудования. Он предоставил мне для испытаний новый драйвер, и по прошествии нескольких недель подробного мониторинга я сообщил ему, что проблема, по всей видимости, решена. Обновленный драйвер пока что не опубликован на веб-узле службы поддержки компании Dell, но я полагаю, что это случится в ближайшем будущем. Так мне удалось раскрыть очередное дело, на этот раз с помощью программ Process Explorer и Kernrate, а также отзывчивого разработчика драйверов из компании Broadcom.