Не работает клавиатура после загрузки Windows
 

Win7 Starter x32 sp1 rus
ps/2 клавиатура
Мышь USB
ноутбук Toshiba Satellite C850-B7K

По-видимому, вирус повредил драйвер клавиатуры и touchpad'a. После загрузки Windows клавиатура не работает. Работает в процессе загрузки и при заходе в Bios.
Диспетчер устройств показывает, что клавиатура и тачпэд работают неправильно. Код 24. Обновить драйверы не удаётся - диспетчер считает, что последние драйверы установлены. При попытке удалить устройства в диспетчере устройств они исчезают, но установить их по новой через Мастер установки оборудования не получается - он не видит никакого нового устройства. После перезагрузки системы оба устройства опять появляются в диспетчере устройств с сигналом о неполадке.
Тот вирус, из-за которого это, скорее всего, случилось, уже удалён.
Восстановление Windows не помогло.
Откат до Bios Defaults не помог.
Файл с аппаратной конфигурацией по причине большого размера пришлось загрузить на стороннее хранилище:
https://yadi.sk/d/wzsHeKmuoQnDQ

avelor,

Мышь USB работает ?

1. Откройте командную строку с Административными правами. Для этого нажмите кнопку Пуск > выберите Все программы > Стандартные >
щелкните правой кнопкой мыши командную строку и выберите команду Запуск от имени администратора.
2. В командной строке введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД: Если в конце проверки выйдет сообщение, что не все файлы удалось восстановить, выложите C:\windows\Logs\CBS\CBS.log в архиве.
Если файлы будут восстановлены, перезагрузитесь и проверьте наличие проблемы.

Подкрепите к сообщению C:\Windows\inf\setupapi.dev.log

Мышь USB работает.
Запуск командной строки от имени администратора выдал: "Защита ресурсов Windows не обнаружила нарушений целостности".

avelor,

Сделайте скриншоты разделов реестра:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\i8042prt
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E96B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E96F-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}

Пожалуйста.

avelor,

Попробуйте сейчас в разделе реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\i8042prt
устаноить параметру Start значение 4.

Перезагрузитесь и проверьте проблему.

Если безрезультатно,
в разделе реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E96B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
измените значение параметра UpperFilters на kbdclass
то есть сотрите первое SynTp c пробелом.

Перезагрузитесь и проверьте наличие проблемы.

Теперь стало так: после загрузки Windows горит клавиша Numlock, но клавиатура не работает, и погасить клавишу Numlock не получается.
Это случилось уже после первого действия. После второго действия включился Toshiba Recovery Wizard, предложил сбросить всё до заводских настроек, но предупредил, что все данные на жёстком диске будут потеряны. Этот вариант был мной отвергнут (во всяком случае, пока), потому что и копии данных нет, и объём данных очень большой.

avelor,

Не должно быть так.
Ну попробуйте пока удалить ПО SynTp от Synaptics для TouchPad и перезагрузиться.

После можете его установить взяв здесь http://support.toshiba.com/support/d...eeText=3380647
или с диска идущего с ноутбуком.

Вы в BIOS случайно режим контроллера SATA не переключали с IDE на ACHI ?
Посмотрите, что сейчас стоит ...

В BIOS режим контроллера SATA действительно почему-то имел значение AHCI. Я поменяла на другой вариант - Compatibility (там больше вариантов не было; и было написано сбоку, что Compatibility устанавливает режим IDE). Загрузила Windows. Клавиатура по-прежнему не работала. Тогда я удалила драйвер Synaptics через раздел "Программы и компоненты". Перезагрузила компьютер. Клавиатура заработала. Touchpad сейчас не работает (что естественно, поскольку его драйвер удалён). Диспетчер устройств показывает, что стандартная клавиатура PS/2 в норме, но PS/2-совместимая мышь не в норме. Сейчас попробую установить драйвер Synaptics с сайта Toshiba, чтобы touchpad тоже заработал.

После установки драйвера Synaptics с сайта Toshiba и перезагрузки опять не работают клавиатура и тачпэд. Индикаторы на клавиатуре не горят. Повторное удаление драйвера Synaptics через раздел "Программы и компоненты" с последующей перезагрузкой не помогло.

Проверьте после удаления Synaptics, что бы в реестре значение параметра UpperFilters соответсвовало kbdclass

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\i8042prt
устаноить параметру Start значение 4.

С первым параметром всё было в порядке. Второй параметр был равен 3.
После перезагрузки индикатор Numlock горит, но клавиатура и тачпэд не работают.

avelor,

Попробуйте сейчас, после удаления драйвера Synaptics, удалить клавиатуру в Диспетчере устройств и перезагрузиться.
И отключите на время от ноутбука все USB устройства.

Удалила клавиатуру в Диспетчере устройств, перезагрузилась. Перед новой загрузкой USB-мышь отключила. После загрузки компьютер нашёл и установил драйвер стандартной клавиатуры PS/2, потребовал перезагрузки, чтобы изменения вступили в силу. После перезагрузки опять клавиатура и тачпэд не работают, индикаторы не горят.
Проверила . Там опять параметр Start равен 3. Самовольно изменился.

Это не страшно. Он таким и должен быть. Для проверки я Вам советую ставить на 4.

Подкрепите к сообщению свежий C:\Windows\inf\setupapi.dev.log

Вот он.

avelor,

Попробуйте сейчас, после удаления Synaptics, зайти в BIOS и сбросит на Defaults.
Проверить проблему.

Если не поможет, в Диспетчере устройств, в свойствах клавиатуры,
выберите Обновить драйвер > Выполнить поиск на этом компьютере > Выбрать из списка уже установленных >
установить с диска > Обзор > выберите файл
c:\windows\system32\driverstore\filerepository\keyboard.inf_x86_neutral_50ad659974198591\keyboard.inf
Открыть > ОК > Далее.

После установки проверьте клавиатуру.

BIOS Defaults не помогли.

Второе действие дало такой результат:

"Возникла проблема в процессе установки программного обеспечения для данного устройства.

Система Windows обнаружила драйверы для этого устройства, но при попытке установки этих драйверов произошла ошибка.

Устройство отсутствует, работает неправильно или для него установлены не все драйверы. (Код 24)

Если известен изготовитель этого устройства, вы можете посетить его веб-сайт и проверить содержимое раздела поддержки на наличие нужных драйверов".

avelor,

Вообще, это значит, что что-то с железом.
В Вашем случаи скорее всего настройки Bios. Смотрите, что там стоит на PS/2 и на Touchpad.
Пробуйте снова перевести в IDE.

Пробуйте переустановить драйвер чипсета с сайта Toshiba. В логе то же ошибка на PnP.
Вспомните, какие драйвера еще устанавливали, удаляли, обновляли перед проблемой.

В Bios прямым текстом про PS/2 и Touchpad не написано. Разве что Internal Pointing Device - Enabled в разделе System Configuration.

У меня подозрение, что я могла усугубить проблему уже после её возникновения. Я попыталась её решить с помощью программы Driverpack Solution. Сделала резервную копию драйверов перед тем как позволить программе установить какие-то драйверы, но потом, не подумав, удалила программу, а вместе с ней удалилась и резервная копия. Сейчас снова делала восстановление Windows до той точки, где всё работало, но не помогло.

Драйвер чипсета с сайта Toshiba не помог.

Делала такую комбинацию. Удалила в Диспетчере устройств клавиатуру и тачпэд. Выключила компьютер. Включила, зашла в Bios. Поставила настройку на AHCI. Загрузилась. Компьютер нашёл драйвер на клавиатуру, установил. Клавиатура стала работать, тачпэд - нет. Но после перезагрузки работоспособность клавиатуры снова была утрачена.

avelor,

Попробуйте загрузиться через F8 режим Отключить обязательную проверку цифровой подписи ...
Возможно, что-то с доступом.

На сайте, в списке есть драйвер и спец утилиты для клавиатуры Keyboard .
Попробуйте проверить Download drivers, software patches, and other updates for your Toshiba product.

не сработало

На сайте есть вот такие вещи для Keyboard, но я не очень понимаю, что из этого перечня взять мне, особенно с учётом того, что это всё не для Windows 7 32bit, а для других систем.

Toshiba Keyboard Backlight Utility
Toshiba Function Key
Darfon USB Keyboard Driver
Toshiba Hotkey Utility
Toshiba Hotkey Utility for Display Devices
Toshiba Fn-esse for Windows XP

avelor,

Практически все для функции клавиш, один для подсветки и драйвер USB клавиатуры.
Нижний для ХР. Вам не нужен.

Попыталась установить эти вещи. Некоторые не установились, так как они не для этой ОС. Те, которые установились, ничего не изменили.

avelor,

Сделайте еще скриншоты подразделов реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\i8042prt

и скриншот раздела HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{71A27CDD-812A-11D0-BEC7-08002BE2092F}

скриншоты

Нужно было раскрыть и сделать скриншоты двух подразделов.

У Вас установлен Nero Backup.
Сейчас пробуйте его удалить и проверяйте в реестре в разделе
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{71A27CDD-812A-11D0-BEC7-08002BE2092F}

значение параметра LowerFilters - fvevol rdyboost
параметра UpperFilters не должно быть.

Если не так, то удаляете и исправляете. Перезагружаетесь и проверяете проблему
(при необходимости с удалением проблемных устройств в Диспетчере устройств).

Перед правкой реестра, создайте точку восстановления. Не понятно, что там у Вас происходит ...

скриншоты двух подразделов

avelor,

Если рекомендации предыдущего сообщения не принесут результата, импортируйте приложенный файл реестра.

Именно это я и увидела, удалив Nero Backup.

Сделала. Всё осталось, как было.

Импортировала приложенный файл реестра. Ничего не изменилось.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E96B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
UpperFilters - kbdclass

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E96F-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
UpperFilters - mouclass

Так ?

И проверьте эти же разделы в разделах

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Control\Class
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet002\Control\Class

Всё совпадает.

avelor,

Запустите AutoRuns для Windows
В окне программы File > Save . Файл формата .arn подкрепите к сообщению.

Вот.

avelor,

Проверьте наличие проблемы загрузившись в Безопасный режим.

Samsung New PC Studio был установлен еще до появления проблем ?

В Безопасном режиме проблема сохраняется.
Не помню, чтобы я устанавливала Samsung New PC Studio. Мне непонятно, зачем он нужен. Я не вижу его ни в списке "Программы и компоненты", ни в Program files, ни в меню Пуск.

avelor,

Запустите AutoRuns для Windows от имени Администратора,
станьте на вкладку Drivers и снимите галку с красноватого драйвера fsusbexdisk.sys.

Конечно это вряд ли поможет, но зачем Вам в загрузке неподписанный драйвер, который в некоторых кругах считают трояном ...

Подкрепите к сообщению файлы журналов событий:
Журналы Windows > в разделах Приложение и Система правой кнопкой мыши > Сохранить все события как. Сохраняйте, как сохраняются, в формате .evtx.
Оба файла подкрепите в архиве.

Сделано.
Загружаю на Яндекс.Диск, потому что форум не позволит загрузить архивы такого объёма.
https://yadi.sk/d/T6MbDeLboWLfz

https://yadi.sk/d/uIHvnc38oWM9Z

avelor,

Еще снимите галку на вкладке Services со службы FsUsbExService

В журнале нет ошибок относительно Вашей проблемы.
Только со службами которые относятся к сети и домашней сети.

Попробуйте установить запуск служб по умолчанию. Запустите файл реестра и согласитесь на слияние Default W7 Starter SP1 Start v1.00.zip

Сделано. Всё осталось без изменений.

avelor,

После применения файла реестра, нужно перезагрузиться.

И еще попробуйте эту версию драйвера Touch Pad Driver

Его я взял здесь Toshiba Download drivers
Если не поможет, попробуйте установить большинство существующих у Вас драйверов именно с этого сайта - Производителя.
Выставив критерии относительно своей модели ноутбука, системы и языка.

Хорошо, но там 48 драйверов нашлось. Вероятно, многие из них не имеют отношения к проблеме. Критерии были выставлены, как на скриншоте.
Хотя бы какие в первую очередь после Touch Pad Driver?
Перезагрузка была и после применения файла реестра, и после установки Touch Pad Driver.

Это теперь бы у Driverpack Solution спросить.

У Вас на первых скриншотах "Возможно изменение конфигурации оборудования ..."
Это относится ко всем драйверам, в первую очередь - Чипсет, Sata , Аудио, Картридер, USB и так алее ...

Пробуйте, идей у меня больше нет.
В противном случаи, придется делать сброс к заводу и надеяться, что проблема не в железе.

ruslan...,
Спасибо, что потратили силы и время на участие в моей ситуации.
Проблема решилась благодаря этой инструкции:

Turn off computer. Remove all attachments (including the AC power supply) and battery. Press and hold the Power button for 15 seconds. Attach Power and insert battery. Start computer and tap F2 at the Toshiba splash screen to get in BIOS. Press F9 to setup system defaults. Answer Yes. Press F10 to Save Configuration Changes and Exit. Answer Yes to complete the process. The computer will restart.

Клавиатура работает. Touchpad работает.

Я просто не знала, что сделать BIOS Defaults надо именно так. Мне казалось, что достаточно просто команды сброса в самом BIOS.

Добрый день!

Вопрос уже обсуждался, со схожими симптомами, даже тег "решено" ставили на нескольких ныне закрытых темах, но мне ни один вариант не помог.

Прошу помощи.

Имеем ноутбук Lenovo G570 20079 Celeron, Windows 7.
При запуске клавиатура работает - можно войти в BIOS, поменять параметры и т.п.
При переходе к загрузке Win клавиатура перестает работать. Причем, даже на экране "выберите вариант загрузки (восстановление / обычная)" не дает выбрать.

При запуске установки винды с флэшки также - клава отключается как только запускается установщик.

Система - 7, чистая, несколько раз переустанавливал с разных дистрибутивов, как сборок, так и оригинального диска Microsoft.
На всех вариантах возникает эта проблема. Сразу. Начиная с загрузки установщика.
Пробовал ставить 8.1 - результат тот же.
Биос обновил до последней версии, настройки сбрасывал, кнопку выкл 15 сек держал, с бубном плясал...

Но нашелся вариант временного лечения:
- загрузить винду
- перейти в гибернацию
- вытащить акб
- подключить зарядное
- выйти их гибернации
- профит - клавиатура работает
- подключаем акб - работает.
И так до следующей перезагрузки.

Собственно, проблема налицо, а в чем причина - не ясно.
Драйвера оригинальные, конфликтов нет, ошибок в журналах системы нет.

Подскажите, пожалуйста, куда копать?

В дополнение.
При загрузки Ubuntu с LiveUSB та же беда...

Причина неработающей клавиатуры была в неработающем тачпаде :)
Шлейф тачпада перетерся и тач перестал работать. Потом появились глюки с клавиатурой, о которых я писал.
При отключении шлейфа тачпада от материнской платы проблема с клавиатурой исчезает.