Sim Box Topex: сложности в настройке
 

Уважаемые господа!
Помогите пожалуйста решить проблему, на работе отдали в эксплуатацию сим-сервер + 3-шлюза + 2 симбокса.
Все марки- Topex и никаких инструкций, и первая проблема:

1 - Несколько портов на одном сим-боксе оффлайн - при том, что симки как мне сказали, да и там видно, есть.
2 - За несколько дней до этого все было нормально.
3 - Нет возможности увидеть\потрогать оборудование - оно в другой стране.
4 - Есть SSH на него, и утилита multiaccess, но через утилитку не пускает.
5 - Есть все доступы на сервер и т.д.

Подскажите пожалуйста в чем может проблема и возможные шаги действий, так как раньше не сталкивался с подобным.
В наличии есть человек который может зайти в датацентр и руками что-то поправить.

На некоторых форумах пишут, мол ихний саппорт - тройной тариф и .тд. Так я хочу уточнить, мне необходим совет, это аппаратная или скорее программная проблема, чтобы я знал в какую сторону копать.

Прилагаю скриншот. Заранее спасибо!