Код статьи: 927153 - Vizualizaţi produsele pentru care se aplică acest articol.
Развернуть все | Свернуть все
Collapse imageПроблема
Рассмотрим описанную ниже ситуацию. Процесс установки набора приложений или одного из приложений Microsoft Office прерывается. Кроме того, программе установки не удается отменить установку. В этом случае при повторной попытке установить тот же набор приложений (или одно приложение) Office появляется следующее сообщение об ошибке:
Ошибка при установке имя_набора_приложений_Microsoft Office.
К началуК началу | Отправить отзыв
Collapse imageПричина
Эта проблема может возникнуть, если с компьютера не удален файл Rgstrtn.lck. Если этот файл имеется на компьютере при попытке повторно установить набор приложений (или одно приложение) Office, программа установки определяет его наличие и прекращает свою работу.
К началуК началу | Отправить отзыв
Collapse imageВременное решение
Для устранения проблемы удалите файл Rgstrtn.lck. Для этого выполните указанные ниже действия в зависимости от установленной операционной системы.

Предупреждение. Если после появления сообщения об ошибке, указанного в разделе "Проблема", установить другую программу Майкрософт, выполнение описанных ниже действий может привести к неполадкам со справкой в ней. Если после появления сообщения об ошибке, указанного в разделе "Проблема", была установлена другая программа Майкрософт, удалите ее до выполнения описанных ниже действий.

Если для решения проблемы требуется помощь, перейдите к разделу Помощь в решении проблемы. Чтобы устранить проблему самостоятельно, перейдите к разделу Самостоятельное решение проблемы.

Помощь в решении проблемы



Чтобы устранить проблему в автоматическом режиме, нажмите кнопку Устранить проблему или щелкните одноименную ссылку. В диалоговом окне Загрузка файла нажмите кнопку Выполнить и следуйте инструкциям мастера устранения проблем.


Устранить проблему
Microsoft Fix it 50493


Примечания
Мастер может быть доступен только на английском языке. Однако функцию автоматического исправления можно использовать в версиях Windows на любых языках.
Решение Microsoft Fix it можно загрузить на любой компьютер, а затем сохранить на устройстве флэш-памяти или компакт-диске и запустить в нужной системе.

Перейдите к разделу Проблема устранена?



Самостоятельное решение проблемы

Windows XP
Выберите в меню Пуск пункт Выполнить, введите команду cmd и нажмите кнопку ОК.
Введите команду cd "%allusersprofile%\Application Data\Microsoft Help" и нажмите клавишу ВВОД.
Введите команду attrib -h rgstrtn.lck и нажмите клавишу ВВОД.
Введите команду del rgstrtn.lck и нажмите клавишу ВВОД.
Введите команду dir /b /od /ad и нажмите клавишу ВВОД.
Введите команду rd /q /s "<имена_папок>" и нажмите клавишу ВВОД.


Примечание. <Имена_папок> — это имена папок, выведенных после выполнения команды на этапе 5. Между именами папок необходимо вставлять пробел, например: rd /q /s "имя_папки1" "имя_папки2" "имя_папки3".
Введите команду exit и нажмите клавишу ВВОД.
Windows Vista и Windows 7
Нажмите кнопку ПускКнопка "Пуск", введите в поле Начать поиск команду cmd и нажмите кнопку ОК.
Введите команду cd "%allusersprofile%\Application Data\Microsoft Help" и нажмите клавишу ВВОД.
Введите команду attrib -h rgstrtn.lck и нажмите клавишу ВВОД.
Введите команду del rgstrtn.lck и нажмите клавишу ВВОД.
Введите команду dir /b /od /ad и нажмите клавишу ВВОД.
Введите команду rd /q /s "<имена_папок>" и нажмите клавишу ВВОД.


Примечание. <Имена_папок> — это имена папок, выведенных после выполнения команды на этапе 5. Между именами папок необходимо вставлять пробел, например: rd /q /s "имя_папки1" "имя_папки2" "имя_папки3".
Введите команду exit и нажмите клавишу ВВОД.
После удаления файла Rgstrtn.lck можно повторить попытку установки набора приложений или приложения Office, которые не удалось установить ранее.
К началуК началу | Отправить отзыв
Collapse imageСтатус
Данное поведение является подтвержденной ошибкой продуктов Майкрософт, перечисленных в разделе "Информация в данной статье применима к".
Проблема устранена?

Проверьте, устранена ли проблема. Если да, пропустите дальнейшие инструкции, приведенные в этом разделе. Если устранить проблему не удалось, обратитесь в службу поддержки.
Мы ценим ваши замечания. Чтобы оставить отзыв или сообщить о проблемах, связанных с этим решением, добавьте комментарий в блог "Помощь в решении проблемы" или отправьте нам сообщение по электронной почте