Последствия сервис-центра
 

Здравствуйте!
Три дня назад получил из сервис-центра (Санкт-Петербург, метро Обводный канал) ноутбук (Alienware M17x R3). Подписал пункт, что:(иначе не получил бы ноутбук). Само собой, по приходу домой, стал пользоваться.
- Было произведено две операции (Выполненная работа): Замена видеокарты и привода. И если привод действительно стал работать на ура, то с производительностью компьютера не всё так хорошо. Она упала, наверное, в 2 раза. То есть те программы, которые успешно работали до ремонта, теперь запускаются, но работать в них невозможно.
Весь день потратил на проверку, обновление драйверов (Windows 7 была переустановлена), но всё тщетно - результаты остались неизменными.

Суть обращения: восстановить производительность невозможно, или это случилось ввиду, например, неправильного соединения видеокарты и нужно снова относить в сервис центр (гарантии уже нету, на последних днях отнёс, ради привода...)

Если относили ради привода, зачем они меняли видеокарту?

По идее гарантия продлевается с момента выполнения ремонта.

Кроме того, по отчету Эвереста:

А у вас должна быть ещё одна ВК AMD Radeon HD 6990M/AMD Radeon HD7970M. Её здесь не видно и это объясняет ваши проблемы, на одном Интеле далеко не уехать. Покажите диспетчер устройств. Проверьте биос, не отключена ли она там.
Возможно видеокарту тупо сперли?

Так как windows переустановлена, то пропал скриншот проблемы - раньше случалось что после запуска на рабочем столе появлялись пиксели, и экран мигал, после чего появлялось сообщение:
И так продолжалось до тех пор, пока не перезагрузишь систему.

Прислать скриншот диспетчера устройств?

Да.

Вот.

Плохо дело. Видеокарта отсутствует. Это может означать два варианта:
1) Она отключена в БИОСе. Вам очень повезет, если БИОС имеет настройки, позволяющие её включать/отключать. Вы можете выложить фото всех его разделов, поищем вместе. Нужно что-то вроде Display Mode
2) СЦ что-то нахимичил, неполностью подсоединил ВК или попросту "забыл" её поставить, и вам соответственно светит поход обратно к ним и долгие разбирательства.

Благо есть слабый ноутбук, который позволяет осуществлять это Live.
Загружаю на Pikucha
#1
#2
#3
#4

Получается что нужно снова относить на месяц, так?).. ещё и заплатить заставят наверняка (в этом акте приёмки просто ни слова про гарантию)..

zezaiment, на втором скрине, последняя строчка. Какие там ещё варианты? Поиграйте с ними.

Продолжение:
#5
#6 - Perfomance Options Menu - Делаю Enable

Поставьте там PEG, сохраните, перезагрузитесь и ещё раз посмотрите первое меню Main, появится там дискретка или нет. Если нет, то на этом всё.

Не надо, это про разгон.

Тут понимаете, дело керосином пахнет. Вас сейчас похоже кинули на целую видеокарту, и если СЦ не признает это и не пойдет навстречу... Можно попасть на стоимость новой ВК, либо писать жалобы, полиции, суды, прокуратуры... Веселого мало.

Попробовал поменять режим на Рег - он запищал 9 или 8 гудков и перестал включаться...
получается изза того что я подписал документы - они становятся юридически правы, и мне ничего не остаётся кроме как возвращать его и платить, так?

Для начала просто подойдите с целью разобраться в ситуации. Покажите в биосе вкладку Main и попросите объяснений последней строчке "Куда делась моя видеокарта?" Возможно просто недоразумение.

Дата выдачи 13.03.2014, сегодня и завтра мастер не работает. Что делать - ждать 18го числа, или сдавать его сейчас...

Подождите мастера, надо же спросить с кого-то.

Включился после Рег.!
в диспетчере показывает видеокарту:
стандартный VGA графический адаптер....

Что ж, неплохо :) Теперь ищите драйвер и устанавливайте.

Leha Ares, а чего их искать? :) Dell

В 11:20 отчаялся - сьездил с ноутбуком снова СЦ, спросил про мастера - будет во вторник. отвечал здесь через телефон (не мог решиться сдавать, или стоит ждать)
Решил подождать, уселся прямо в торговом центре (это ТЦ Лиговъ), попробовал включить - чудо, заработал. Отлегла тревога: читаю комментарии по поводу драйверов, на радостях выключаю и возвращаюсь домой.

Сейчас насиловал включить\выключить, ни разу не включился, сообщает мне 8 коротких гудков.. циклично.. конец. понятия не имею как включить

яндекс сообщает что:

Видеопамяти как таковой скорее всего нет - используется оперативка. А вот к ней есть вопросы:
Планки разные. Одна из них не родная? В любом случае попробуйте подергать одну - другую, проверьте memtest'ом.

Leha Ares, это как, подёргать? аналогично понятия не имею как проверить memtest'om, если не включается)

пропал комментарий про двойной обман, но вот этот самсунг как бы намекает, что автор комментария был прав...

Вынуть одну, оставить только ту, которая на 4ГБ. Потом наоборот.

Это программа. Скачиваете, создаете флешку и грузите с неё. Чтоб загружался отключите PEG обратно.

Нет. Видеокарта таки на месте. Почему не запускается - вопрос десятый, но на обман уже не похоже.

отключить peg обратно никак - чёрный экран и никаких намёков на загрузку системы, лишь гудки. буду разбираться что и как дергать сейчас)

Тут, скорее всего дело было так: У вас начались проблемы с дискретной видеокартой AMD, проблема заключалась в том, что, через определенное время выскакивал сообщение "Видеодрайвер перестал отвечать и был успешно восстановлен". Такие проблемы может быть из-за перегрева видеокарты или из-за отвала видеочипа GPU и.т.д.
Вы в отчаянье двигались в сторону СЦ, для устранение этой проблемы. А в этом СЦ не умеют менять видеокарту в ноутбуках, потому что он распаян в мат плату в виде чипа, это просто так не меняется как в персональном ПК (вытащил из слота и поставил другой) (про ремонт видеокарту вообще молчу, так как для этого нужно целая лаборатория и настоящие спецы), им проще отключить дискретную видеокарту и перевести работу на встроенный, что они и сделали (настройках BIOS). Вот отсюда и проблемы с запускам программ/игр, так как встроенная видеокарта не предназначена для таких задач.
Теперь вам следует забрать эти деньги с СЦ, которые вы давали за ремонт и искать нормальный сертифицированный СЦ в своем городе. Но, скажу сразу, замена видеокарты вам обойдется в пол цены ноутбука, так как, сперва придется заказать видеокарту с офф производителя ноутбука + работа мастера с прямыми руками и хорошим паяльником.

Да неужели? А что изображено на рисунке, не подскажете? Это ноутбучная дискретная видюха. И меняется она немногим сложнее, чем в ПК.

Leha Ares, Я писал именно про этот модель, не надо уходить из темы!!

Arkalik, я не знаю, про какой "модель" писали вы, а в сабже видеокарта съемная.

Arkalik, рассказываю предисторию :) (Живу в Петербурге; магазин находится на метро Обводный канал, ТЦ ЛиговЪ)
Купил ноутбук в Компьютерном мире 22 февраля 2013 года (+-5 дней, не буду по бумажке сейчас смотреть). Когда начал суетиться (февраль 2014) по поводу ремонта, в том самом Компьютерном мире дали список адресов, которые осуществляют гарантийный ремонт, с намёком на то, что если сдавать сразу им - то это растянется до 30-40 дней.
Хорошо. Сходил по адресу - они отвечают: эх нет, родной, этот ноутбук был сделан в 2011 году, гарантия уже давно закончилась, и даже диллерская двухлетняя гарантия не сработает.
Возвращаюсь снова в Компьютерный мир: долго уговаривал продавца что ноутбук действительно нуждается в ремонте, и он, нехотя забрал его.

По поводу перегрева - маловероятно что случилось у меня (пользуюсь специальной подставкой для ноутбуков вентиляционной) - вероятно что перегревался за эти 2 года на прилавке, да и кто знает что может случиться с ноутбуком за 724 дня перемещения по помещению, да включением по расписанию...

Что имею в данный момент: железо с надписью Allienware, которое нуждается в ремонте, либо в продаже за полцены (уже готов и на это. всё равно знающий человек всё восстановит и продаст по нормальной цене, тут и навар ему будет).
Остаётся лишь надежда на вторник (пойду беседовать с мастером), да и она уже ослабла сильнее некуда

Хочу выразить огромную благодарность Всем отписавшимся в этой теме, и принимавших обсуждение данного вопроса - очень помогли мне психологически, морально, и физически :)
Уже не знаю какие действия могут вылечить эту заразу)

Тьфу, из-за этого Arkalikа я забыл вам по существу ответить:
Можно сбросить биос, тогда все настройки вернутся в изначальные. Для этого надо добраться до батарейки и отсоединить её на 10 мин. Ссылка выше вам поможет, если хотите возиться.

zezaiment, она вообще, на месте?

Цитата:

Цитата Arkalik им проще отключить дискретную видеокарту и перевести работу на встроенный, что они и сделали »

Что значит отключили? :o Да ещё при этом забыли сказать, мол нафиг этот ремонт, мы вам её лучше отключим, чтобы нам не заморачиваться.

Цитата:

Цитата Arkalik (про ремонт видеокарту вообще молчу, так как для этого нужно целая лаборатория »

Угу, лаборатория в три этажа минимум :)
Паяльной станции уже мало?
А при навыке, можно одним феном обойтись.

zezaiment, А можно узнать сервис-таг ноутбука?

как так, если
? И на нее был переключен ноут, после чего и стал себя вести неадекватно...

на первом скрине из этого поста последняя строка: Discrete Graphics 1 [Not Detected]
нет её или отключена, непринципиально

Во глазастый, заметил :)
Я поэтому и спросил выше

Ment69, да, пожалуйста.
Есть ещё Экспресс сервис код, нужен?

Sirko9, получается замена видеокарты была либо её удалением, либо заменой, но недобросовестной.
То есть спрашивать мне конкретно - куда делась видеокарта ADM Radeon.

БИОС пишет что: дискретная графика не обнаружена, конкретно почему (не обнаружена) неважно, надо идти в сервис и выяснять этот вопрос
да, точно так

Sirko9, а могу я спросить совет, что делать в зависимости от того, какой возможный сценарий развития событий будет дальше?

сейчас пытаюсь произвести memtest

Только если для профилактики. По большому счёту - память здесь не причём.
Вначале убедитесь что она отсутствует. Если так, то это воровство с их стороны. У них спрашивать уже бесполезно, хотя и можно, придя к ним с заявлением из полиции или просто, предупредив о заявлении.
Если она присутствует, но не работает - выяснить на что пошли деньги за её ремонт. (Я так понял деньги с вас взяли).
Примерно в таком ключе, хотя и разные нюансы ни кто не исключает из повседневности.

yurfed, не, денег за ремонт не было - последние дни гарантийного ремонта то были, так что всё оплачено.
как убедиться в отстутсвии: разбирать?

вытащил батарейку, чтобы сброс настроек биоса произошёл, на полчаса, или час уже прошёл. вставляю, та же ситуация - чёрный экран и 8 гудков.

Model: Alienware M17X R3, Service Tag: 4TLW4Q1, Ship date: 4/17/2011, гарантия - RD 4/17/2013, Parts Only 4/17/2012
PROCESSOR : INTEL CORE I7 PROCESSOR 2630
MEMORY : 6144MB (1X2048 + 1X4096) 1333MH
HARD DRIVE : 640GB (2X320GB) SATA RAID 0
GRAPHICS : 1GB GDDR5 AMD RADEON HD 6870M
OPTICAL DRIVE : BLU-RAY DISC
Данные с оф. сайта DELL - открытая информация.
zezaiment, Вы можете воспользоваться правом на гарантийное обслуживание, если сможете доказать, что дефект возник в течении гарантийного срока. Это право действует в течении 2 лет со дня продажи.

Да, недосмотр. Что ж, последняя соломинка благополучно растоптана :)

Я бы не стал разбирать. Можете нарушить пломбы, если таковые остались после ремонта и можете оставить следы своего вмешательства и тогда окончательно не сможете доказать, что виноват СЦ, а не вы сами полезли и всё испортили.

yurfed, ещё неизвестно, что это за "батарейку" он там вытащил так вот запросто. Подозреваю, что аккумуляторную батарею ) На это указывает и отсутствие эффекта.
Да и смысла нет. Он же написал, что на какое-то время в диспетчере устройств появился VGA адаптер. Ну кто ещё это может быть, если не якобы украденная видеокарта? Значит она на месте, значит разбирать нет смысла.

К теме о "последствиях". Я сам - сервис инженер. Мне принесли на запчасти буку. Из наиболее авторитетного и бородатого СЦ в нашем городе (Караганда, Белый Ветер), с диагнозом - "сгорела матплата". В смысле - клиенты там были, им поставили такой диагноз. Я выкупаю его, за копейки (~350р). Ставлю другой БП и вытаскиваю аккумулятор. - Завелся! Мой диагноз - глубокая разрядка акку, +неработающий БП. При переборке аппарата выяснилось, что из него сперли шлейф боковой кнопочной панели... Ну, и кнопка escape не работает. В остальном - чудо аппарат. Думал, сам юзать буду, но решил девушке подарить))), она давно хотела буку))

А по сути вопроса - если видео мало того что дискретное, но еще и съемное - могли подменить запросто. На плату, восстановленную например, прогревом. Что криво поставили - сомневаюсь... А в обломках сдаваемых на ЗЧ можно много чего наскрести, если задаться целью подменить. Так что самое лучшее что можно сделать сдавая технику в СЦ - в неоскорбительной форме дать понять, что с комплектации снят отчет например EVCERESTом, либо аппарат мониторируется корпоративным сервером учета установленных компонентов. Тогда побоятся. Даже 1-в-1 менять.


Ладно, это лирика.. Объясните мне пожалуйста - я в отчетах по поводу наличия дискретного видео (ибо только его можно легко ЗАМЕНИТЬ) ничего не нашел вообще. Только Intel HD. Чет роюсь - найти немогу. Видюху или сперли совсем, или воткнули действительно так, что она не определяется... Отчеты большие, на лету не воспринимается...

Да, и еще.. "ЗАМЕНА ВИДЕОКАРТЫ И ПРИВОДА"
А они старые (нерабочие) детали вам хотя-бы предложили забрать? Раз уж ЗАМЕНИЛИ, и Вы оплатили новые, значит, они ВАШИ (хоть и нерабочие) детали должны были отдать ВАМ. Они же их не выкупили у ВАС?

evpu, вопрос о деньгах уже даже не вызывает улыбку после N-ного раза. Читайте внимательно: ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ.

Разбирать ноутбук не лез - действительно лишь вытащил аккумуляторную батарею.
Очень радует присутствие мастера Сц, спасибо за комментарий, надеюсь не последний от Вас.
Нет, никаких деталей мне не предложили. лишь ноутбук, бумажки об акте-приемки и зарядник - словом всё то, что и сдавал.
Спасибо leha Ares, да, ГАРАНТИЙНЫЙ)

Ну, раз ГАРАНТИЙНЫЙ - тогда понятно. Только остается покрыто мраком - что же было заменено, раз о дискретной графике в отчете ничего не упоминается..

Чтож, наступило это самое число: 18.03.14.
Иду к мастеру.
Список вопросов (буду благодарен если дополните недостающие):
1) Выяснить по поводу видеокарты AMD Radeon
2) Спросить по поводу планок системной памяти, возможно ли их сделать одинаковыми

Вроде всё :)

Не надо. Это стандартная конфигурация, как выяснилось:
А что, вам удалось его включить? Если нет, третий вопрос: "Я пытался включить якобы отремонтированную вами видеокарту в биосе и вот результат - ноут мертв".

Был в магазине (КМ). Не взяли. Отправили в СЦ, который произвёл ремонт. (Напоминаю: Был произведен ГАРАНТИЙНЫЙ ремонт. В данный момент гарантия закончилась. Дата получения ноутбука из СЦ 13.03.2014)
Любезно порекомендовали попробовать сыграть на том, что не прошла ещё неделя с момента моего получения ноутбука. Пожелали мне удачи, и чтобы мне не отказали. Тоже на это надеюсь)
К сожалению время было поздно - физически не успел туда попасть, закрыты были уже. Завтра пойду.


А Ваше мнение, уважаемые читатели данной темы: есть ли такое понятие как неделя с момента гарантийного ремонта?

zezaiment, гарантия обязана быть продлена на время нахождения изделия в гарантийном ремонте.

Конец данной ситуации.
Попал сегодня в СЦ, который выполнял ремонт. Перенаправили позвонить в компанию Dell и обьяснить ситуацию (срок Гарантийного ремонта истёк ещё в прошлом месяце, но так как изделие находилось в ремонте до 13.02.2014, и проблема видеокарты не была решена, то компания Dell пошла мне на встречу, и согласились на условиях Условно-Гарантийного ремонта, снова взяться за ремонт чудо-компьютера Allienware.)*

Вроде как беготня с ноутбуком закончилась, и закончилась для меня как в фильме: после долгих усилий, всё стало хорошо. Чему я очень рад. Словом, своей лояльностью и дружелюбием агентов, компания Dell получила постоянного поклонника в моём лице, так как не каждая компания признает возможность неполадки.

Хочу ещё раз выразить благодарность Всем, кто принимал участие в обсуждении и помощи мне: на момент написания данного поста было 824 просмотра темы.
Спасибо, участники данного чудо-ресурса!